Квартири:

• Перевірте з'єднання інтернет кабель - ПК / інтернет кабель - WI-FI-роутер.

• Витягніть і підключіть назад кабель до клацання. Перевірте включення інтернет кабелю в правильний порт.  

• Відключить WI-FI-роутер від живлення на 5-7 хвилин.

Якщо нічого з вищепепереліченого не допомогло - телефонуйте на технічну підтримку.

Приватний сектор або PON у квартирах:

• Перевірте з'єднання інтернет кабель - ПК, інтернет кабель - WI-FI-роутер.

• Витягніть і підключіть назад кабель до клацання. Перевірте включення інтернет кабелю в правильний порт.  

• Відключить WI-FI-роутер від живлення на 5-7 хвилин.

• Перевірте Оптичний модем (біла коробочка, куди підключається оптичний кабель з вулиці). Якщо мигає/світиться лампочка з підписом LOSS, зазвичай червоного кольору, можливо пошкоджено оптичну лінію - відразу телефонуйте в технічну підтримку та повідомте про це.

Чому в мене повільний Інтернет?

• Ви використовуєте роутер. Кожен роутер втрачає швидкість. Наскільки швидкість буде менше, вже залежить від потужності роутера (в основному), і від ряду інших факторів, наприклад кількості підключених пристроїв або налаштуваннях на підключених пристроях.

• Дійсну швидкість, що надається провайдером, можливо перевірити лише з’єднавши кабель напряму до комп'ютера/ноутбука. Оператор несе відповідальність виключно за швидкість по кабельному каналу.

Wi-Fi роутер - це свого роду маленький комп'ютер, зі своїм процесором, пам’яттю і операційною системою.  В процесі роботи система може бути перевантажена й сповільнювати роботу до тих пір, поки вся не “підвисне”. Тож, для уникнення проблем, ми рекомендуємо періодично перезавантажувати роутер для відновлення його нормальної роботи.

Миттєве відображення оплачених коштів відбувається при умові оплати через систему Приват24,  платіжні термінали або оплаті через мобільний додаток. У будь- яких інших випадках оплата може надходити до 3-х робочих днів та вноситься в ручному режимі.

Якщо з якихось причин Ви не встигли вчасно сплатити Інтернет і послугу доступу припинено, Ви можете отримати Кредит активізувавши послугу в Особистому кабінеті

Для того, щоб запобігти відключення від мережі, радимо нашим абонентам самостійно контролювати стан особового балансу і завчасно (до 25-го числа місяця) сплачувати послуги доступу до мережі Інтернет.

• Переконайтесь, чи є на даний момент технічна можливість підключення Вашої адреси за телефонами:    

 067 443-56-37     050 443-56-37     093 443-56-37     04595 4-54-44     044 59-111-59 

Електронною поштою - manager@monolith.net.ua. Viber - /067/ 443-56-37 або www.t.me/MonolithNetBot

https://www.facebook.com/Monolith.Net/

• Надішліть будь яким з вищеперелічених методів копію паспорту та ідентифікаційного коду або надайте документи в офісі компанії.

• Оберіть тарифний план чи пакет послуг та визначте бажаний час для підключення.

• У призначений час за адресою підключення наші інженери проведуть в квартиру/будинок кабель, підключать його до комп’ютера і встановлять на ньому всі необхідні налаштування.

• Остаточний етап підключення– підписання оформлених документів, після перевірки доступу до Інтернету та оплата послуг.

У стандартне підключення ВХОДИТЬ:

• Введення кабелю в квартиру;

• Обжимка кабелю;

• Монтаж (підключення) лінії до одного комп’ютера;

• Налаштування параметрів для доступу в Інтернет;

• Налаштування з’єднання;

• Активація підключення;

• Демонстрація працездатності лінії виходом в Інтернет.

Якщо у Вас декілька пристроїв, з яких Вам необхідний доступ до мережі – необхідно додаткове придбання роутеру, який буде самостійно підтримувати з’єднання і розподіляти його на всі необхідні пристрої. До роутера можна підключити до 4 комп’ютерів кабелем і до 10 по бездротовій мережі, кожен з яких отримає доступ в Інтернет і локальну мережу.

Для підключення роутер повинен підтримувати технологію Ethernet. В нашій мережі використовується DHCP підключення.

Стабільною роботою зарекомендували себе роутери марки TP-Link, наприклад: серія Archer або Deco (в залежності від потреб)

Призупинити послуги можливо терміном до 2-х місяців самостійно через Особистий кабінет, або надіславши заяву у довільній формі з вказаною адресою/номером Договору та терміном призупинення послуг будь яким з доступних способів:

Електронною поштою - manager@monolith.net.ua

Viber - /067/ 443-56-37 або повідомленням https://www.facebook.com/Monolith.Net/,   www.t.me/MonolithNetBot

Якщо у Вас залишились питання, є скарги або пропозиції, просимо телефонувати нашим менеджерам або писати за допомогою усіх доступних методів зв'язку.